一年一度的315晚会结束了，有喜的，也有悲。幸免于难的自然高兴，榜上有名者也没什么时间自怨自艾，当务之急是赶紧准备善后的公关行动。而除了喜的和悲的，还有喜中带悲的。
昨天晚上，很多车主都坐在电视机前等着315晚会炮轰东风本田CR-V，但结果却让人傻眼，等来的不是炮轰，而是东本的广告。有人把这戏称为东本紧急充值成功，不过从晚会之后的舆论来看，无论东本是不是真的充值了，由自媒体和网友带来的负面舆论不亚于被央视直接曝光。
另外最近还有一件事很有意思，那就是本应在幕后的公关公司，却反客为主抢了晚会的风头。
3月14日，亚洲最大的公关公司蓝色光标因为一名员工的爆料成为众矢之的，很多人都在等着看公关公司怎么公自己的关。从现在的结果来看还算是成功的，因为原文好像已经删除了。
但无论是东本还是蓝色光标，都让我们看到了一个趋势，那就是公关企业将不得不面对行业的变革。
以前公关公司想要掩盖或解决问题主要就是通过大众媒体发文，这些媒体就是公关公司手中的王牌：渠道。掌握渠道即王道，因为话语权在企业手上，他可以让消费者只听到一种声音，所以那些大型的公关公司有很强的竞争力，因为他们渠道资源丰富，这是客户最想要的。
但是今天这种模式已经变了，自媒体的发展让很多人成为了意见领袖，甚至每个网民都能用自己的渠道发声。看看身边的人，稍微会说两句整话，能拍个照片的就可以做自媒体。更别说那些精于文案，懂得视频编辑的技术宅了。这种环境下，公关公司再想通过控制渠道来实现掌控舆论已经不现实了。
现在区块链很火，其实渠道公关与自媒体的区别也有点区块链的意思。以前通过电视发布消息，是中心化的，所有受众的信息来源都是主流媒体。但现在自媒体环境是去中心化的，就拿蓝色光标事件来说，当员工发布了消息后，瞬间就形成了大量转发，文章的内容在所有读者脑中形成了一个蓝色光标对员工不好的印象，即使后来这名员工把文章删除了，但由文章产生的影响力却不会消散。更为夸张的是，这些文章引发了那些遭受蓝色光标不公待遇的员工的评论、转发和“二度创作”，让这一事件朝着不可控的方向发展。此时即使蓝色光标能够控制所有的主流渠道不对这一事件做任何负面报道，但对事件的扩散已经于事无补。
这对于公关公司和企业来说不是一件好事，在公关公司看来，以后不光是维护好渠道就万事大吉了，那些零零散散存在于网络的意见领袖、自媒体才是最头疼的问题。而企业也必须正视自己的产品和管理，不然被客户或员工曝光一下可是很疼的。
以前企业总认为，我肚子里有问题只有我自己知道，因此可以不顾忌别人的感受，走自己的路，你说了也没用。但现在在去中心化的传播环境中，即使是再小的个体也能够发出自己的声音，而且这个声音还能引发想象不到的巨大回声。
我认为这对于我们的市场环境来说是一件好事，因为企业不能再靠公关手段来给自己遮丑，只能尽量提高自己的服务和实力才能维护品牌。更重要的是，当有无数双雪亮的眼睛盯着你的时候，企业不仅会在主要的产品上下功夫，包括各种边边角角都会尽力去做到完美，因为你不知道哪天路过个打酱油的人就能给你致命一击。这就要求企业自身内部必须形成一个良好的文化氛围，包括制度和管理，都要更加透明和人性化。
另一方面，我想企业本身也想听到市场对自己产品和服务的真实评价，这样才能有目标地改进，而不是听公关公司给你念市场报告，这里边的水分，都是人家为了让你花钱注进去的。
听听用户的声音，有针对性地制定市场策略，远比自嗨更有意义。
在信息传播速度快、渠道多的今天，315晚会这种集中曝光的形式多少有点慢半拍，而且报这个不报那个，也会引起各种猜测。今年的315在形式上有点走近科学的意思，更多的是扫盲和科普，我觉得这样的形式更好，帮助消费者从源头分辨假冒伪劣，要比事后惩罚更有价值。
总之，时代不同了，对企业来说，做错事大大方方承认，然后改正，比遮遮掩掩说瞎话要强得多。知错能改，不仅反映了企业经营的态度，也是一个企业从诞生到成熟的必然过程。而经历了这些的企业，才有可能最终成为行业里的巨人。
